Un agente cotizador con IA en WhatsApp para Hotel Palma Real

Contexto

Hotel Palma Real es un resort en La Ceiba, Honduras (Grupo Palma Real). La mayoría de las consultas llegan por WhatsApp, desde redes y desde la web, y el equipo cotizaba a mano hospedaje, pasadías y tarifas corporativas.

El reto

Las tarifas cambian por temporada y en fechas especiales, y cada cotización depende de las fechas, la cantidad de personas y las reglas para niños. Responder rápido, a cualquier hora y con el precio correcto para cada estadía era difícil de hacer a mano, y las cotizaciones que no se aceptaban no dejaban rastro para dar seguimiento.

Qué instalamos

• Un agente cotizador con IA en WhatsApp, disponible 24/7, que cotiza hospedaje, pasadías y tarifas corporativas.
• Un calendario automatizado de temporadas y fechas especiales que alimenta las tarifas del agente.
• Conexión al CRM (Lumaflow): cada conversación queda como contacto y oportunidad.
• Registro automático de cada cotización, aceptada o no, y de otras gestiones, para dar seguimiento.
• Automatizaciones que orquestan todo el flujo: cálculo de tarifa, formato de la cotización, manejo de excepciones, horarios del equipo y reglas para niños.

Cómo funciona hoy

1. El cliente escribe por WhatsApp y el agente responde al instante con una cotización según fechas, personas y temporada.
2. Si la consulta se sale de las reglas, pasa a una persona del equipo del hotel, dentro del horario de atención.
3. El equipo del hotel ve cada conversación, cotización y oportunidad en el CRM.